Assistenza clienti di Etihad Airways rinnovata e migliorata con Spitch.ai

Milano, 11 aprile 2022 – Spitch.ai, annuncia oggi la propria collaborazione con Etihad Airways, che si è dotata, grazie al leader globale di soluzioni di IA conversazionale, di un Virtual Assistant (VA) finalizzato ad aumentare l'efficienza nei contact centre della compagnia aerea.

Fra il fine settimana di Natale e lunedì 27 dicembre si sono calcolati circa 10.000 voli cancellati dalle compagnie aeree di tutto il mondo per motivazioni legate alla pandemia. Per far fronte a questa situazione, la soluzione Spitch.ai sarà implementata per fornire informazioni di viaggio relative al Covid ai passeggeri di Etihad, consentendo loro di ricevere informazioni tempestivamente e in logica omnicanale, nonché di connettersi con un agente Etihad in tempo reale e di ascoltare direttamente al telefono le informazioni pertinenti o riceverle via SMS senza dover aspettare in coda.

L’accuratezza delle comunicazioni è garantita attraverso un meccanismo di integrazione che permette all'assistente virtuale di comunicare con una knowledge base in cui sono archiviati e costantemente aggiornati i dettagli dei regolamenti di viaggio di tutto il mondo.

La collaborazione tra Spitch ed Etihad è nata tramite l’accelerator program GrowthX for Startups Middle East and Africa di Microsoft, svoltosi nell'ultimo trimestre del 2021, dove Spitch è risultata una delle quindici finaliste tra oltre 3.000 candidature venendo infine selezionata da Ethiad come proprio partner grazie all’ampia gamma di tecnologie, competenze ed esperienza di fornitura dimostrate.

“La soluzione Spitch è un progetto entusiasmante per l'Etihad Innovation Lab", ha affermato Frank Meyer, Chief Digital Officer di Etihad Aviation Group. "Volevamo dotarci di una tecnologia che rendesse più facile e veloce per i nostri ospiti raggiungerci e risolvere il loro problema. Spitch farà risparmiare tempo ai nostri clienti e consentirà loro di godere di un’esperienza più fluida quando riceviamo picchi nel volume di chiamate”.

“Siamo orgogliosi di essere stati in grado di promuovere la relazione tra Etihad e Spitch come parte del programma di accelerazione GrowthX”, ha dichiarato Robert Croci, Managing Director di Microsoft for Startups MEA. “Ci congratuliamo con entrambi i team per tutta l'energia e l'entusiasmo che hanno dimostrato nel dare vita a questo progetto innovativo. Saremo lieti di ricevere altre notizie grandiose col progredire delle cose”.

“La soluzione all'avanguardia di Spitch per l'IA conversazionale consente di risolvere facilmente un importante punto dolente per molte aziende, in particolare le compagnie aeree”, ha dichiarato Patrick Naef, ex CIO di lunga data di una compagnia aerea e ora membro del comitato consultivo di Spitch. “Questa soluzione intelligente è in grado di gestire automaticamente grandi volumi di chiamate dei clienti, migliorando drasticamente la customer experience e aumentando l'efficienza dei call center. I clienti ottengono una risposta immediata invece di dover restare in attesa, rimanendo molto più soddisfatti del servizio”.

Spitch sviluppa e gestisce la propria tecnologia di base ponendo l'accento sulla customer experience che caratterizza un’era digitale in costante evoluzione, riducendo i costi, aumentando le vendite, gestendo il rischio, le frodi e la conformità. Il team comprende membri con una vasta esperienza nel settore, spaziando da imprenditori tecnologici a manager con esperienze presso multinazionali rientranti tra i Fortune 500 come Oracle, Genesys, Ericsson, Avaya, Yandex, SVOX, Nuance, BEA e Swisscom.

I clienti di Spitch.ai in Europa e negli Stati Uniti appartengono ai settori della finanza, le assicurazioni, la sanità, la tecnologia, le telecomunicazioni, l’istruzione, la vendita al dettaglio, il trasporto pubblico, il settore pubblico e la Pubblica Amministrazione. L'anno scorso le soluzioni Spitch hanno gestito oltre 50 milioni di interazioni con gli utenti finali.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito spitch.ai.

Fondata nel 2003, Etihad Airways, la compagnia aerea nazionale degli Emirati Arabi Uniti, è diventata rapidamente una delle principali compagnie aeree del mondo. Dalla sua sede di Abu Dhabi, Etihad offre destinazioni passeggeri e cargo in Medio Oriente, Africa, Europa, Asia, Australia e Nord America. Insieme ai partner di codeshare, la rete di Etihad offre accesso a centinaia di destinazioni internazionali. Negli ultimi anni, Etihad ha ricevuto numerosi premi per il suo servizio e i suoi prodotti di qualità superiore, l'offerta cargo, il programma di fidelizzazione e altro ancora. Etihad è riconosciuta come una delle compagnie aeree leader al mondo nella risposta al COVID-19 ed è stata la prima compagnia aerea al mondo a vaccinare completamente i suoi equipaggi. Etihad considera la crisi climatica la questione più importante del nostro tempo e, attraverso partnership strategiche con i principali marchi mondiali dell'aviazione e OEM, Etihad persegue con decisione la decarbonizzazione del settore. Per saperne di più, visitare il sito etihad.com.

Spitch è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di communication automation, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali.

Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma di comunicazione di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido time-to-market. La piattaforma di comunicazione di Spitch consente di delegare le attività ripetitive ad assistenti virtuali potenziati dall’IA, che coadiuvano i clienti nella soddisfazione di richieste standard e contemporaneamente garantiscono agli operatori umani il tempo necessario per la gestione di problematiche complesse.

Elisa Rattotti / Alessandro Oliva

Mail: spitch@teamlewis.com

Tel. +39 02 36531375

Cell. + 39 338 2011033

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